FAQ COMMANDES
Une fois votre commande validée, nous pouvons la modifier si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter rapidement à erwan[at]adnwines.fr.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande (produit endommagé, erreur dans la commande, etc.), veuillez nous contacter dès que possible à erwan[at]adnwines.fr en fournissant des preuves telles que des photos et toutes les informations pertinentes. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via Stripe. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos informations.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Pour initier un retour, veuillez nous contacter à erwan[at]adnwines.fr.
Vous pouvez contacter notre service client par email à erwan[at]adnwines.fr. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.
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FAQ LIVRAISONS
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées sous 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Oui, nous livrons nos vins dans plusieurs pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais peuvent varier en fonction de la destination. Vous aurez le montant juste avant le paiement.
FAQ VINS
Maison CHAPE propose une sélection de vins uniques, issus des terroirs d’Occitanie, incluant des AOP renommées ainsi que des cépages d’avenir. Nous offrons des vins rouges, blancs, et rosés, adaptés à tous les goûts et toutes les occasions.
Tous nos vins sont créés avec soin, bonheur et passion par Erwan PETRUS. Nous privilégions les pratiques viticoles respectueuses de l’environnement et favorisons la dynamique Occitane.
Oui, nous proposons des abonnements mensuels pour découvrir de nouveaux vins chaque mois. Vous pouvez choisir parmi différentes formules en fonction de vos préférences. Consultez notre page dédiée aux abonnements pour plus d’informations.
Maison CHAPE est engagée dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Nous privilégions les circuits courts, travaillons avec des vignerons locaux et réduisons notre empreinte carbone autant que possible. De plus, nous sommes en cours de certification B-Corp pour renforcer notre engagement envers un commerce plus éthique et durable.